Big Beautiful World

Discussie:
Regels voor een goed gesprek of discussie via een forum:
• Neem de tijd. Een dialoog is een vorm van langzaam denken gericht op diepgang.
• Laat de ander zijn/haar verhaal vertellen.
• Waardeer en wees nieuwsgierig naar het verhaal van anderen, oordeel niet.
• Sta stiltes toe als mensen even na moeten denken.
• Spreek vanuit jezelf, niet over algemeenheden (‘ik vind’ i.p.v. ‘men zegt’).
• Vraag toelichting als er toch algemeenheden op tafel komen.
• Fixeer je niet op oplossingen. Onderzoek de onderliggende redenen, waarden of visies van een probleem of oplossing.
• Behandel elkaar met respect en vriendelijkheid.
• Neem je tijd om goed te lezen. Woorden zijn voor velerlei uitleg vatbaar.
• Neem je tijd om goed te reageren. Vooral als er emotie meespeelt is het verstandig om je reactie nog eens door te lezen voordat je hem plaatst.

Feedback (feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander.) Feedbackregels geven een manier om een andere persoon feedback te geven op zijn handelen.
Als volgens deze regels gehandeld wordt, wordt voorkomen dat de ander boos of verdrietig wordt. Als feedback op een onhandige manier wordt gegeven, bestaat namelijk een groot risico dat de persoon erg boos wordt. De feedback heeft dan totaal geen effect en vaak zelfs een geheel ongewenst effect.
Dit kan volgens vaste regels gebeuren, zodat het niet kwetsend zal zijn, zie feedbackregels. Deze regels zijn:

1. Noem eerst iets positiefs dat verband houdt met het onderwerp.

2. Zeg objectief wat er gebeurde waar je kritiek op hebt, spreek daaruit vanuit jezelf (in ik zinnen).

3. Vermijd het woord „maar”, zeg niet: Ik vond dat je het goed deed, maar je bent wel te veel aan het woord geweest. Zeg in plaats daarvan Ik vond dat je het goed deed. Ik zag dat je veel aan het woord was, of zeg bijvoorbeeld: ik hoorde jou zeggen dat….

4. Vertel wat hiervan het gevolg was, spreek ook vanuit jezelf. Geef een ik-boodschap. Bijvoorbeeld: dat had tot gevolg dat ik me ongelukkig voelde omdat ik mijn onderwerpen niet kon noemen….

5. Geef een suggestie hoe dit beter zou kunnen. Bijvoorbeeld als je tussendoor had gevraagd of anderen nog iets wilde opmerken dan had ik me daar beter bij gevoeld.

6. Beschrijf het gedrag: wat doet de ander dat belangrijk en waardevol is?

7. Beschrijf het gedrag: wat doet de ander dat niet acceptabel is.

8. Beschrijf het effect: waarom is dat zo goed en belangrijk, welke bijdrage levert het?

9. Beschrijf het effect: waarom is dat gedrag onacceptabel, wat zijn de gevolgen, wat betekent het voor anderen?

10. Geef jouw verwachting aan: wat vind je dat er moet veranderen?

11. Beschrijf het resultaat: wat gebeurt er als de ander wel/niet verander?

12. Bedank de ander voor zijn goede prestatie.

Sommigen zeggen: feedback is een cadeautje. Het is moeilijk om het te geven, en ook om het werkelijk te ontvangen.
Je kunt het aannemen, uitpakken en er je voordeel mee doen. Of je neemt het cadeau aan, bedankt de gever en legt het vervolgens in de kast om er nooit meer naar om te kijken. Je kunt feedback beter zien als een kans om iets te leren.

Het ontvangen van feedback is lastig. In het omgaan met feedback speelt onzekerheid vaak een rol.
Negatieve feedback (kritische kanttekeningen) wordt vaak als een aanval op onze persoon gezien. Degene die de feedback ontvangt, heeft de neiging in de verdediging te gaan of excuses te berde te brengen. Dat is niet nodig want degene die de feedback geeft, uit zijn gevoel met een ik-boodschap. De ander probeert je te beïnvloeden en het is jouw recht om er wel of niet in mee te gaan. Soms kun je bijvoorbeeld niets aan bepaalde gedragingen doen of botst de feedback met je waarden. Je moet je wel altijd open stellen voor feedback.
Je openstellen voor feedback doe je door:

1. Actief te luisteren: verbaal en non-verbaal laten zien dat je aandacht hebt voor wat je gesprekspartner te zeggen heeft;

2. Om toelichting te vragen: Als iets niet helemaal duidelijk is, vraag dan door naar wat de ander bedoelt of vraag om een toelichting. Controleer eventueel of je de boodschap goed hebt begrepen door deze samen te vatten;

3. Waardering te tonen: bedank de ander voor de informatie. Als je feedback als een kans in plaats van een bedreiging ziet, voelt dit niet vreemd. Je kunt er je voordeel mee doen;

4. Na te denken over de feedback: Vind je de feedback terecht of niet en kun je er iets mee. Verdedigen heeft een slecht effect. Je kunt beter vragen wat de ander van je verlangt en waarom. Je kunt de feedback dan beter begrijpen en afwegen of en wat je ermee kunt doen.

5. Iets te doen: laat degene die de feedback geeft, weten wat je met de feedback gaat doen en waarom. Ook als je er niets mee doet.

Ook het krijgen van Positieve feedback (complimenten) wordt vaak als lastig ervaren. Vaak wordt een compliment terzijde geschoven. Dat is vaak valse bescheidenheid. Het is beter een compliment in ontvangst te nemen en er op dezelfde manier mee om te gaan als negatieve feedback. Van complimenten kun je ook leren.